Обучение — сердце отдела продаж Сильный отдел продаж — это не “люди с опытом”. Это люди, которые постоянно учатся. Программа обучения строится так: 1. Продуктовые знания Каждая услуга — это мини-курс: особенности выгоды боли клиента документы сроки стоимость Без продуктовых знаний продавец = оператор колл-центра. 2. Навыки продаж постановка вопросов управление диалогом обработка возражений создание ценности дожим завершение сделки 3. Обязательные книги и видео Формируют мышление продавца и нужную философию продаж. Что мы не "впариваем", а занимаем позицию "эксперта" и подобное 4. Экзамен у РОПа Чтобы продавец перешёл на следующий грейд — он должен доказать готовность работать с новым уровнем клиентов. Это и есть взрослая модель отдела продаж. Продолжение — финальный Пост 6.