Обязателен ли МАХ для ювелирных мастерских. Разбираем проект новых Правил бытового обслуживания. В сети распространилась информация о том, что ювелирные мастерские будут обязаны использовать мессенджер МАХ для приема претензий и сбора отзывов. Мы проанализировали текст проекта новых Правил бытового обслуживания населения. В проекте действительно предусмотрена обязанность размещать двухмерный штриховой код для подачи претензий и для направления мнений потребителей. Однако используется формулировка «многофункциональный сервис обмена информацией». Конкретная платформа в тексте не указана. Прямого требования использовать именно МАХ в проекте нет. Почему вообще возникла версия про МАХ Вероятно, вывод об «обязательности» МАХ связан с текущей ситуацией в России, где в последние годы происходят ограничения и блокировки ряда иностранных мессенджеров, включая Telegram и WhatsApp. МАХ позиционируется как российский продукт, что могло создать предположение о его приоритетном использовании в государственных механизмах обратной связи. Однако проект Правил не закрепляет конкретный мессенджер. Более того, прием претензий может осуществляться не только через мессенджеры. Закон допускает использование: ▪ электронной почты; ▪ официального сайта исполнителя; ▪ иных электронных каналов связи, соответствующих требованиям законодательства. Таким образом, даже при технологических ограничениях альтернативные варианты взаимодействия с потребителем сохраняются. Что действительно потребуется ювелирным мастерским При принятии проекта в текущей редакции ювелирным мастерским необходимо будет: ▪ размещать сведения о сайте при его наличии; ▪ доводить до потребителя телефон территориального органа Роспотребнадзора; ▪ указывать контакты подразделения или уполномоченного лица, принимающего претензии; ▪ размещать двухмерный штриховой код для подачи претензий и направления отзывов; ▪ применять типовую форму договора; ▪ учитывать установленную неустойку не менее 3 процентов за каждый день или час просрочки; ▪ раскрывать сведения о включении в реестр и адрес сайта Федеральной пробирной палаты. Кого еще затронут изменения Проект касается всех исполнителей бытовых услуг, а не только ювелирных мастерских. Речь идет о мастерских по ремонту, ателье, сервисных центрах, организациях по изготовлению продукции на заказ и иных компаниях, работающих с физическими лицами. Вывод. Расширение обязанностей по информированию потребителей действительно планируется. Но утверждать, что конкретный мессенджер уже закреплен как обязательный, — преждевременно. Если вам необходим правовой анализ проекта применительно к вашей модели работы или аудит договорной документации — специалисты Финконсалт готовы провести консультацию и оценить риски до вступления документа в силу. Бесплатная консультация.